だからお客様に選ばれる。コーラルスタッフの作り方～研修編～
この記事を書いている人
ごんだなみ（權田菜美）
元・大学研究所職員。コーラル（株）の経営戦略室で働いている。お客さまにコーラルのサービスをお届けするために、自社サイトを作ったり、企画を考えたり、ブログを書いたりしています。
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みなさま、こんにちは。コーラル、経営戦略室のごんだです。
今日は、突然、レシピサイトのようなタイトルです。
マンションや家を買おうと考えられている方の口コミサイトでよく見かけるのが、「どこの不動産業者が信用できますか？」という質問です。
物件が気に入ることはもちろんですが、一生に幾度とない大きな買い物ですから、不安や心配なく、信用できる営業さんから、気持ちよく買いたいですよね。
そうは言っても、不動産会社ってどうもうさんくさい…
スタッフがなんとなくコワい…
口コミサイトも書かれていることがバラバラ…
こんな不安があるあなたのために、コーラルのスタッフ教育について今日はお話しします。
研修とOJT。いつ、教育がされるの？
研修
コーラルでは、小さな会社にしては珍しく、OJTだけではなく、時間をとった研修があります。まずは入社直後に、１日ほどかけて行われるものです。
私もみっちりと、井上から講義を受けました。初めての不動産業界で右も左も分からない私は、業界の状況からスタートし、サービス、商品、マインドのことなどを学びました。
OJTとフォローアップ
日々、働きながら学んでいき、一人前になっていくOJT。ひとつひとつ覚えていく作業のすべてに、やり方、必要な書類、確認事項など、こまかな指導が入ります。
仕事中いつでも、質問できるオープンな環境です。必要であれば、作業を中断し、講義型で行います。
まとめて体系的に学ぶのが好きな私にとって、この講義型研修はとってもありがたいです。
どんなことが教えられるの？
一番大事なことは、コーラルのお客様に向き合う姿勢
会社概要にもありますが、コーラルは、お客様の満足、納得いく中古マンションや一戸建ての購入や売却を第一に考える姿勢が貫かれています。内見案内、無料査定、電話対応といった日々の営業活動に反映するかたちで表れています。
私自身、初めての不動産業界に対して、「なんとなく怪しい」という印象がありました。しかし、この考えや姿勢の徹底ぶりに、驚いています。
物件とサービスの知識
コーラルは、買いたい方、売りたい方の物件の仲介をすることが役目ですので、これは基本中の基本！業界では当たり前の３％の仲介手数料を半額にするなどのサービスもあります。
不動産業界や市場について
住まいは誰もに必要なインフラですから、みなさん何らかのかたちで不動産会社とは関わる機会があります。しかし、不動産業界がどうなっているのか、市場がどのように動いてきて、どのようになっていくのか、などなど外側からは見えません。
お客様の家探しのお手伝いには、中古マンションや一戸建てをとりまく様々な知識が必要です。
商品である物件の知識だけでは足りないのだと、私も初めて知りました。
まとめ
インターネット検索からのお客様がほとんどのコーラルにとって、お客様に信用していただくのは簡単ではありません。不動産に限らず、インターネットでの買い物は、誰にとっても、数百円でも不安なものです。
お客様と実際に会いして、お付き合いするのはスタッフひとりひとりですから、このように社内教育を大切にしています。
サービスの差を実感されて、リピートいただくこともあるんですよ～。
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それではみなさん、またブログでお会いしましょう～。
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